Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre o Free Flow e o pagamento de pedágios.

• O que é Free Flow?
  Free Flow é o sistema de cobrança eletrônica de pedágio sem cancelas. Pórticos instalados sobre a rodovia identificam automaticamente os veículos por meio de câmeras e sensores, permitindo que o motorista passe sem precisar parar. A cobrança é feita após a passagem, com base na placa do veículo.
• O que é o Pedágio Digital?
  O Pedágio Digital é a plataforma online que permite ao motorista consultar e pagar as tarifas de pedágio Free Flow de forma rápida e segura, utilizando apenas a placa do veículo. Basta informar a placa, verificar os débitos pendentes e efetuar o pagamento via Pix.
• Quais são os benefícios do Free Flow em pedágios?
  • Eliminação de filas e paradas nas praças de pedágio
  • Fluidez no trânsito e redução do tempo de viagem
  • Menor emissão de poluentes pela redução de frenagens e acelerações
  • Pagamento digital, prático e acessível a todos os motoristas
  • Economia de combustível ao não precisar parar e acelerar novamente
• Como faço para pagar as tarifas de Free Flow?
  Acesse o Pedágio Digital, informe a placa do seu veículo e consulte os débitos pendentes. Selecione as passagens que deseja quitar e efetue o pagamento via Pix. Você também pode utilizar uma tag de pedágio para pagamento automático.
• Como funciona o Free Flow?
  Ao passar sob um pórtico Free Flow, câmeras de alta resolução e sensores capturam a imagem da placa do veículo. O sistema identifica o veículo e gera automaticamente a cobrança correspondente. Caso o veículo possua tag, o valor é debitado diretamente. Caso contrário, o débito fica disponível para pagamento no Pedágio Digital.
• Onde o Free Flow está disponível?
  O Free Flow está em operação em diversas rodovias do estado de São Paulo, administradas por concessionárias parceiras como Motiva e Ecovias/Ecorodovias. As praças de pedágio tradicionais estão sendo gradativamente substituídas por pórticos de livre passagem nessas rodovias.
• Como funciona o Free Flow para quem tem tag?
  Para quem possui tag (como Sem Parar, ConectCar, Veloe, entre outras), o funcionamento é automático. Ao passar pelo pórtico, o sistema identifica a tag e debita o valor da tarifa diretamente da conta vinculada. Não é necessário nenhuma ação adicional por parte do motorista.
• Em quais locais ficam os pórticos Free Flow?
  Os pórticos estão localizados em pontos estratégicos das rodovias administradas pelas concessionárias parceiras, substituindo as antigas praças de pedágio com cancelas. A localização exata pode ser consultada nos sites das concessionárias Motiva e Ecorodovias.
• Passei por um pórtico que não está na relação. O que fazer?
  Caso você identifique uma passagem por um pórtico que não consta na relação oficial, entre em contato com a concessionária responsável pelo trecho para obter esclarecimentos. O pórtico pode ter sido recém-instalado ou estar em fase de testes.
• Em quanto tempo aparece a cobrança de passagem no Free Flow (sem tag)?
  A cobrança geralmente aparece no sistema em até 48 horas após a passagem pelo pórtico. Em alguns casos, pode levar até 5 dias úteis, dependendo da concessionária responsável pelo trecho.
• Qual o prazo para pagamento das passagens de Free Flow?
  O prazo para pagamento varia de acordo com a concessionária, mas geralmente o motorista tem até 15 dias após a notificação para efetuar o pagamento sem a incidência de multa. Após esse prazo, o débito pode ser encaminhado para cobrança administrativa e gerar penalidades.
• Como recorro a passagens no Free Flow que eu não reconheço?
  Caso encontre uma cobrança que não reconhece, você pode contestá-la diretamente com a concessionária responsável pelo trecho. É necessário apresentar documentação que comprove que o veículo não transitou pelo local na data indicada.

• Dúvidas sobre a multa do Free Flow
  Caso o pagamento do pedágio Free Flow não seja realizado dentro do prazo, o débito pode gerar uma multa de trânsito. A notificação é enviada ao proprietário do veículo pelos Correios. É importante manter o endereço atualizado no Detran para receber as notificações dentro do prazo.
• Qual é o prazo para pagar ou contestar a multa?
  O prazo para pagamento ou contestação da multa é de até 30 dias após o recebimento da notificação. Para contestar, é necessário apresentar recurso junto ao órgão de trânsito responsável, seguindo as instruções indicadas na notificação.
• Existe desconto para usuários frequentes?
  Sim. Usuários com tag de pedágio podem ter descontos de até 5% sobre o valor da tarifa, dependendo da concessionária e do programa de fidelidade. Consulte as condições diretamente com a sua operadora de tag ou com a concessionária.
• Consultei o site e encontrei uma passagem que não reconheço. Posso contestar?
  Sim. Se você identificar uma passagem que não reconhece, pode contestá-la diretamente com a concessionária responsável. Tenha em mãos os dados do veículo, a data da passagem e qualquer documentação que comprove que o veículo não estava no local na data indicada.
• O que acontece se o pagamento não for realizado?
  Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo, o débito poderá ser encaminhado para cobrança administrativa junto ao Detran, podendo gerar multa de trânsito (infração de evasão de pedágio), acréscimo de pontos na CNH e restrições no licenciamento do veículo.
• O que é evasão?
  Evasão de pedágio é quando o veículo passa pelo ponto de cobrança (pórtico ou praça) sem efetuar o pagamento da tarifa. No sistema Free Flow, isso ocorre quando o veículo não possui tag e o pagamento não é realizado dentro do prazo estabelecido. A evasão é considerada infração de trânsito.

• Passei por uma praça de pedágio e não consegui pagar. O que devo fazer?
  Se você passou por uma praça de pedágio e não conseguiu efetuar o pagamento no local, acesse o Pedágio Digital, informe a placa do seu veículo e realize o pagamento do débito pendente via Pix. É importante realizar o pagamento o quanto antes para evitar multas.
• O que acontece se meu veículo não for identificado corretamente?
  Se o sistema não identificar corretamente o veículo, a cobrança pode não aparecer ou ser atribuída a outro veículo. Nesse caso, entre em contato com a concessionária para regularizar a situação. Mantenha sua placa limpa e em boas condições de leitura.
• O que acontece se minha tag não tiver saldo suficiente?
  Se a tag não tiver saldo suficiente no momento da passagem, a cobrança será recusada e o débito ficará pendente. O valor será cobrado como passagem sem tag, devendo ser quitado pelo Pedágio Digital ou diretamente com a concessionária.
• E se minha tag não for reconhecida no pedágio?
  Se a tag não for reconhecida, o veículo será identificado pela placa e a tarifa será cobrada como passagem sem tag. Verifique se a tag está posicionada corretamente no para-brisa, se está ativa e se possui saldo. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora da tag.
• A cancela da pista automática não abriu e ouvi um alerta. O que fazer?
  Caso a cancela não abra, aguarde no local e sinalize para os agentes de trânsito ou funcionários da concessionária. Não tente avançar a cancela. Se não houver atendimento, anote os dados (local, data e horário) e entre em contato com a concessionária para resolver a situação.
• Passei por uma pista automática sem tag. O que devo fazer?
  Se você passou por uma pista automática sem possuir tag, o sistema registrará a passagem pela placa. O débito ficará disponível para pagamento no Pedágio Digital. Acesse a plataforma, informe sua placa e efetue o pagamento via Pix para evitar multas.
• Quais são os métodos de pagamento disponíveis para quem não possui tag?
  Para quem não possui tag, o pagamento pode ser realizado via Pix pelo Pedágio Digital. Basta informar a placa do veículo, selecionar os débitos pendentes e gerar o código Pix para pagamento imediato pelo aplicativo do seu banco.

• As câmeras dos pórticos multam por excesso de velocidade?
  Não. As câmeras instaladas nos pórticos Free Flow são exclusivamente para identificação dos veículos e cobrança de pedágio. Elas não possuem função de fiscalização de velocidade. A fiscalização de velocidade é realizada por radares específicos, instalados em pontos diferentes.
• O Free Flow cobra por quilômetro percorrido?
  Não. O Free Flow cobra por passagem nos pórticos, assim como as antigas praças de pedágio com cancela. Cada passagem em um pórtico gera uma cobrança fixa, independente da distância percorrida na rodovia.
• Como funciona a bonificação da tarifa para veículos isentos no modelo Free Flow?
  Veículos que possuem isenção de pedágio (como ambulâncias, viaturas policiais e veículos oficiais cadastrados) são automaticamente identificados pelo sistema. A isenção deve estar previamente cadastrada junto à concessionária responsável pelo trecho.
• Quais são as Concessionárias parceiras?
  As principais concessionárias parceiras do Pedágio Digital são:

  • Motiva — operadora de rodovias no estado de São Paulo
  • Ecorodovias / Ecovias — grupo responsável por diversas concessões rodoviárias

  Para entrar em contato, acesse os sites oficiais das concessionárias.
• Quais os contatos das concessionárias que atuam no Free Flow?
  • Motiva: www.motiva.com.br/contatos
  • Ecovias / Ecorodovias: freeflow.econoroeste.com.br/fale-conosco